2024, Toulouse
E.LECLERC DRIVE
DESIGN DE SERVICE
client : E.LECLERC
projet de compétition pour l’agence Brio
Dans le cadre d'une compétition inter-agences, E. Leclerc a fait appel à l'agence BRIO pour moderniser la charte de son service Drive. Leader du marché alimentaire du drive en France, avec plus de 5 millions de clients, E. Leclerc se distingue par des prix attractifs tout en évitant l'image du discount. Cependant, la gestion indépendante des drives a entraîné une hétérogénéité notable, et la charte existante, vieillissante, nécessitait une refonte.
L'objectif du projet était de créer une charte capable de rassembler les adhérents autour d'une identité commune, tout en offrant des solutions adaptées aux diverses tailles et budgets des drives. Trois niveaux d'intervention ont été proposés : GOOD (amélioration à moindre coût), BETTER (amélioration plus poussée avec l'introduction de nouveaux dispositifs), et BEST (transformation majeure avec un investissement plus conséquent).Le concept global a été entièrement repensé, intégrant le parcours client et la mise en avant des nouveaux services. Le nouveau design, multimodal, met davantage en valeur l'humain, tout en étant plus visible, lisible et modulable pour s'adapter à l'ensemble du parc existant. Cette approche garantit l'homogénéité du réseau, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque.
